I.  CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Thời gian giao hàng và sản phẩm áp dụng

– Đối với khách hàng có địa chỉ giao hàng khu vực nội thành (Dưới 10Km), thời gian giao hàng từ 2 – 3h.
– Đối với khách hàng có địa chỉ giao hàng khu vực ngoại thành (Trên 10Km) thời gian giao hàng trong vòng 1 ngày
* Áp dụng cho tất cả sản phẩm (Trừ sản phẩm giờ vàng giá sốc theo quy định từng chương trình)
* Trường hợp khách hàng mua trực tiếp những sản phẩm có kích thước nhỏ như: ĐTDĐ, Máy xay sinh tố, Nồi cơm, Quạt máy (nhỏ), Bếp gas, Cây lau nhà, Laptop, Điện thoại bàn, Nồi, Chảo… thì có thể tự vận chuyển hàng về nhà.

2. Thời gian liên hệ và xử lý đơn hàng

Trước khi giao hàng, nhân viên giao nhận sẽ gọi điện cho Quý khách trước để xác nhận địa chỉ, họ tên người nhận và thời gian giao hàng chính xác.

Trong một số chương trình khuyến mãi, việc giao hàng cho quý khách có thể chậm hơn vì đơn đặt hàng nhiều mong quý khách thông cảm. Tùy vào tình hình kinh doanh, siêu thị sẽ giải quyết những yêu cầu đặc biệt của quý khách.

Quy định thời gian xử lý đơn hàng online:

– Đơn đặt hàng từ: 8h30 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ quý khách trong ngày

– Đơn đặt hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.

=> Căn cứ vào thời gian xử lý đơn hàng mà chúng tôi sắp xếp thời gian giao hàng phù hợp cho Quý khách.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.

3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong.

Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện

Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng

Công ty TNHH Thương Mại Và Kỹ Thuật Bắc Nguyễn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

II. CHÍNH SÁCH LẮP ĐẶT SẢN PHẨM

– Siêu Thị Điện Máy Đà Nẵng thực hiện việc lắp đặt sản phẩm (đối với những sản phẩm cần lắp đặt như Điều hòa, máy giặt, tivi, máy lọc nước…) tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.

– Chúng tôi có thể lắp đặt miễn phí hoặc tính phí tùy theo 1 số sản phẩm.

III. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG

Chúng tôi chấp nhận cho Khách hàng đồng kiểm với Nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Hai bên cùng kiểm tra những nội dung sau của sản phẩm:

– Mã sản phẩm, thương hiệu

– Màu sắc, kích thước

– Thông số kỹ thuật

– Tình trạng hoạt động

– Ngoại quan: trầy xước, móp méo, bể vỡ, cong vênh…

Nếu 1 trong các nội dung trên không đảm bảo quý khách có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu đổi sản phẩm đúng theo thỏa thuận hoặc thông tin sản phẩm đã được công bố. Nếu không đáp ứng được yêu cầu trên, quý khách có quyền hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán trước (nếu có) mà không mất bất cứ chi phí nào.